举个比方，食品比方沙特客户想要一款比WhatsApp好的产品，但你很难界说什么是比WhatsApp好。

文｜徐鑫编｜任晓渔现在客户上来就问能用大模型打电话吗？假如没有大模型才干，安全客户就不跟你聊了，安全云蝠智能CEO魏佳星告知数智前哨，商场对大模型客服的认知度在加快。一家服务汽配职业的软件服务商用智能体来服务车厂及终端车主的特别车型修理零配件报价，范畴发布现在有80%的客服询价由智能体完结。

这是客服服务范畴里的一个重要目标，国家规范业界自助处理率遍及在80%左右，国家规范大模型重构晋级后，客悦自助处理率打破了92%，客服变得更聪明、更拟人、更懂用户。阿里云在上一年云栖大会上初次发布的8款根据通义打造的职业大模型里就有智能客服通义晓蜜，物质它能根据企业需求定制客服对话机器人。数智前哨此前计算，食品本年Q3的大模型相关项目的招投标，仅项目名称中与智能客服相关的项目就有9个。

容联云大模型产品人士则说到，安全他们在稳妥服务场景里，根据大模型，完结了对400电销电话许多录音内容的洞悉和发掘。本年百度智能云从3月开端对外推出，范畴发布并继续在晋级的三款标杆使用里，就有根据大模型重构、晋级的智能客服产品客悦。

前文提及的某央企千万级智能客服项目，国家规范相关人士说到他们产品选型十分稳重，原因在于项目的后续建造和运维本钱高。

大模型驱动的智能客服，物质企业不需求十分多的NLP小模型，靠大模型能处理NLP的关键性使命，一起机器人的了解力、言语生成才干都有很大的跃迁。而许多客服以外的场景落地成熟度不高，食品一个极大原因在大模型只能辅佐人，不能很好地测算ROI。

程荫告知数智前哨，安全除了文本/语音机器人、安全智能质检、坐席辅佐、数字人客服、视频客服、智能剖析、座席训练等传统智能客服场景外，和客服强相关的其他范畴，如营销、训练、运营、决议计划等存在用户交互需求的里，对大模型智能客服的需求也在提高。现在推理本钱急剧下降，范畴发布一次外呼调用大模型只需求0.2分，商业使用一会儿加快。

询报价智能体在客户群里交流，国家规范可是这个里边群里仍是有出售在做一些监管的动作，该服务商说。IDC告知数智前哨，物质从2023年以来，头部的技能供货商还在进行一些产品化，商业化发展还不是很显着，商场仍是以AI传统客服为主。